En un encuentro estratégico celebrado en nuestras oficinas, Ericnet SA reafirmó su compromiso con la innovación y el crecimiento conjunto con Jusan S.A., partner tecnológico de larga data. Durante la reunión evaluamos oportunidades de negocio para 2026, repasando el roadmap de soluciones y presentaciones de tecnología de punta junto a Moisés Lasry Toedano (CEO de Jusan) y Victor Mejoa (Channel Manager).
Jusan es una empresa líder global en soluciones de comunicación omnicanal, con más de 60 años de trayectoria y presencia en más de 50 países, especializada en tecnologías para optimizar la experiencia de cliente y la productividad empresarial.
Uno de los ejes centrales del encuentro fue Fidelity, la plataforma de Contact Center omnicanal de Jusan, que integra llamadas, chats, e-mails y redes sociales en una única solución en la nube. Fidelity incorpora capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial como transcripción automática, análisis de sentimiento, automatización mediante chatbots y voicebots, y supervisión en tiempo real.
Se destacaron especialmente las nuevas facilidades de Inteligencia Artificial con procesamiento de lenguaje natural (NLP), que permiten interpretar consultas en voz y texto, asistir a los agentes con sugerencias inteligentes, generar resúmenes automáticos y acelerar la resolución de interacciones, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Durante la reunión también se analizaron sinergias técnicas, integraciones con ecosistemas de IA y cómo estas soluciones potenciarán proyectos de transformación digital para clientes en Argentina y la región. La relación estratégica entre Ericnet y Jusan continúa fortaleciéndose, con una visión compartida de innovación y crecimiento sostenido hacia 2026.
Ericnet SA, como partner de Jusan desde hace años, sigue revalidando esta alianza estratégica para ofrecer soluciones de comunicaciones y experiencia de cliente de clase mundial, acompañando a las organizaciones en su evolución hacia modelos más inteligentes, eficientes y centrados en el usuario final.
