Contact Centers
Coca Cola FEMSA de Buenos Aires
Octubre 2007 – Vigente
Soluciones Mitel en Contact Center
El contact center de Coca Cola FEMSA de Buenos Aires, es de vital importancia para el negocio. Allí es donde se mantienen trabajando colaboradores tanto en las oficinas, como en la modalidad de home office mediante las soluciones de MITEL desde hace muchos años.
Recientemente, hemos migrado su actual sistema de grabaciones Mitel MIVOICE CALL RECORDING a la nueva plataforma integral MITEL INTEGRATION RECORDING (MIR) y MITEL Border Gateway (MBG).
Objetivos conseguidos
- Integración completa y homologada de todos los productos MITEL: MIVOICE MX – ONE, MIICONTACT CENTER ENTERPRISE, MITEL INTERCATION RECORDING Y MITEL BORDER GATEWAY.
- Migración sin costo entre plataformas gracias al plan de Software Assurance.
- Continuidad del negocio mediante una plataforma completa e intuitiva para el usuario.
- Grabación integrada con mayores facilidades mediante MIR/MBG para usuarios en modalidad local y home office.
- Implementación de un sistema integrado en su totalidad que está listo para:
- Grabación de voz y pantalla
- Workforce Management
- Quality Management & Emotion Detection
- Speech Analytics
- Voice & Screen Recording
- Omnicanalidad
- Sistema listo para migrar a Cloud (homologado con Amazon, Google, Azure).
