Contact Centers
Banco Ciudad de Buenos Aires
Octubre 2017 – Vigente
Se realizó la modernización de la operación a través de su sistema de Contact Center y grabación para mejorar la experiencia del cliente y lograr su fidelización.
Uno de los puntos críticos era la multiplicidad y obsolescencia de tecnologías que no permitía una comunicación simple para el usuario y eficiente para el agente de contact center.
Entonces, se implementó una plataforma que reúna todos los medios de contacto electrónico actuales, como voz, IVR, email y chat, incorporando redes sociales, reconocimiento de voz, TTS y campañas salientes.
Para este fin, la solución elegida por el Banco fue MITEL.
Objetivos conseguidos
- Modernización de la plataforma de Contact center. Incorporación de los nuevos medios de comunicación disponibles en el mercado.
- Nueva plataforma de grabación, 100% IP, integrada de manera de obtener mayor información.
- Plataforma lista para integrarse con soluciones de venta de servicios financieros vía electrónica.
